Arnaque Serrurier Dépannage : Tout savoir sur les escroqueries

La plupart des gens qui se retrouvent coincés devant chez eux à cause d’un problème de serrure vont vouloir trouver un serrurier dépanneur rapidement, et on les comprend tout à fait. Ils vont consulter les annuaires papier,  Internet…, d’autres, les annuaires téléphoniques du type 118 ou se pencher sur un flyer trouvé dans la cage d’escalier …

1/ Le principe des annuaires, du web et autre publicité.

annuaire serrurierCes systèmes fonctionnent plus ou moins par enchères. Les artisans ou sociétés qui souhaitent recevoir plus d’appels téléphoniques pour des dépannages versent des sommes ahurissantes allant de 1000 à 20 000 euros par mois et parfois plus pour paraitre en premières places dans les publicités. Dans les annuaires historiques en ligne, les sociétés les plus offrantes apparaissent plusieurs fois, proportionnellement aux sommes versées. De même, lorsque vous contactez un annuaire téléphonique et que vous demandez un artisan serrurier pour un dépannage, vers quels artisans vous renvoie-t-ton à votre avis? Encore une fois, vers ceux qui payeront le plus. Pour des villes comme Dunkerque, Rouen, Rennes ou Amiens par exemple, les annuaires téléphoniques vont donner le numéro de téléphone de certains serruriers, également proportionnellement à leur contrepartie financière.

2/ Les conséquences.

Pourquoi certains soi-disant « professionnels », dépenseraient des sommes monstrueuses en publicité s’il n’y avait pas de grosses récompenses possibles à la clé ?
Le consommateur n’a aucune idée de ce qui se trame derrière ce système bien huilé. Il appelle donc la première société qui se présente à lui sur ces supports publicitaires et convoque le prestataire qui lui a annoncé un prix raisonnable.

SerrurierJusque là vous pensez peut-être que tout va bien. Et non, le mal est déjà fait… Les serruriers escrocs annoncent des prix très bas par téléphone ou dans leurs publicités pour appâter le poisson, et une fois sur place, soi-disant au vu du travail à effectuer, ils font exploser le devis. Ils expliquent au client qu’il n’est finalement pas possible d’ouvrir la porte simplement par crochetage ou avec des moyens peu coûteux pour le prix de 45€, mais qu’il faut casser toute la serrure. S’en suit une facturation de main d’œuvre + une serrure + déplacement pouvant aller de 700 à 2000€ voire plus.
Le client peut toujours refuser, cependant il devra payer un déplacement, très cher lui aussi, et payer un autre artisan qui réalisera la prestation peut-être dans les mêmes conditions. De plus le client commence a en avoir mare de poireauter devant chez lui alors il cède et paye. Quelqu’un qui fait appel à un dépanneur serrurier, plombier, vitrier parfois la nuit ou le week-end est à la fois dans l’urgence donc plus ou moins vulnérable et ne connait pas d’artisan de confiance puisque ce problème n’arrive « quasiment jamais ». L’arnaque est d’autant plus facile à faire passer.

Attention cependant : dans cette jungle de surenchère, ils existent des artisans honnêtes qui ont besoin eux aussi de faire de la publicité. Au téléphone ils sont obligés (dans certaines villes) de pratiquer les mêmes techniques que les escrocs (à un petit niveau du moins), en omettant une petite information, par exemple, pour rester compétitifs face à ces escrocs qui annonces des prix inapplicables. Cela se comprend tout à fait, les gens ont tendance à faire appel aux dépanneurs les moins chers, donc les artisans honnêtes sont obligés de suivre. Au final les prix de ces derniers restent très corrects. Une ouverture de porte claquée payée une centaine d’euros ou une ouverture consécutive à une perte de clé, pour oins de 200€, reste raisonnable. Sur Dunkerque, Amiens, Rennes, Angers, Nantes, Rouen…, pour ne citer qu’elles, beaucoup d’entreprises considérées comme tout à fait honnêtes demandent jusqu’à 250 euros (serrure classique hors grande marque). L’urgence a effectivement un coût.

3/ Un dépannage pas cher est forcément une arnaque, la preuve en chiffre.

Vous contactez une société de dépannage en serrurerie dont vous avez vu l’annonce dans les premières places d’un annuaire et qui propose une ouverture de porte à 75 euros.

Analysons grossièrement la situation :

Admettons que l’entreprise arrive à vendre 90 dépannages par mois, ce qui est un très bon chiffre en province :

Soit 75euros  x 90/mois = 6750€/mois – 10% de TVA = 6000€ / mois.

  • Charges fixes : de son entreprise (matériel / local : 700€/mois).
  • Charges par dépannage : frais de déplacement + moyenne produit (0,34€ x 20 km aller/retour = 7€ + 15€ achat  = 22€ x 90/mois = 1920€ /mois
  • Frais publicitaires : 2000€

Total : 1880€

Total cotisations déduites  (45%) : 1034€

Le constat est clair, aucun dépannage en serrurerie ne peut être vendue à ce prix là. De plus chaque dépannage est particulier, que l’intervention concerne une serrure simple ou à points, ou un cylindre standard ou de grande marque haute sécurité, le coût peut-être multiplié par 5  voire 10.

4/ Mais comment trouver le bon Serrurier?

Bien sûr il n’y a pas de solution toute prête mais voici quelques pistes : Demander à votre entourage si quelqu’un connait un serrurier fiable. Au téléphone, demander le prix « tout compris » pour l’intervention qui concerne votre problème, demander le prix du déplacement… et si l’intervention impose de casser la serrure (ce qui est très rare, sauf si problème vient effectivement de celle-ci)… Enfin, n’hésitez pas à contacter plusieurs serruriers, dans des villes comme Rouen, Angers, Le Mans, Tours, Metz… il y en a au moins 4 à 8, sur Rennes il y en à environ une dizaine… Les entreprises malintentionnées peuvent souvent s’identifier par plusieurs caractéristiques: elles sont souvent en première position dans les pubs – mais ce n’est pas toujours le cas, les bons artisans font aussi de la publicité. Elles peuvent proposer du dépannage dans des secteurs d’activité différents : vitrerie, plomberie, serrurerie…, ou encore elles proposent leurs interventions dans plusieurs villes… Vous pouvez aussi vous adresser à l’association QueChoisir et demander si aucune plainte n’a été déposée contre tel ou tel prestataire.

 


Sites Connexes :

  • Protection du consommateur : QueChoisir, 60MillionsMag
  • Artisan dans le Nord, Serrurier Dunkerque 16 Cour Thévenet 59140 Dunkerque.
  • Artisan Serrurier Rouen, Serrurier Yol Securys, 54 rue du Renard 76000 Rouen.
  • Serrurier Angers Allo Anjou Serrure dépannage et installation au 120 Rue de Villesicard 49000 ANGERS.
  • Professionnel en Ille et Vilaine Serrurier Rennes La Clé Mobile dépannage et installation, 211 rue de Fougères 35000 Rennes.
  • A suivre…

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